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    山東省公安廳堅持“互聯網+政務服務”理念

    發布時間:2017-06-15 15:44:19 
              山東省公安廳堅持“互聯網+政務服務”理念,堅持以人民為中心的發展思想,堅持從嚴從實從細的工作導向, 實現政務服務覆蓋全天候“自助辦”流程,打造民生警務平臺升級版。堅持以“放管服”改革為引領,打造公安行政管理服務升級版。堅持熱情、便捷、高效、可評價原則,打造優質服務窗口升級版。
    互聯網+政務服務
              根據山東省公安機關的基層基礎建設三年攻堅戰的工作部署,山東省公安廳印發《山東省公安機關構建齊魯“民生警務”品牌實施方案》——簡稱《方案》。方案中要求全省公安機關堅持以人民為中心的發展思想,通過升級改造民生警務平臺、打造人民滿意公安政務服務窗口等舉措,構建網上網下相結合的公安政務服務機制,推動“放管服”改革穩步向前,力爭2017年實現公安政務服務體系全覆蓋、服務全天候、監督全流程,有效提升服務管理水平和人民群眾獲得感,確保民生警務成效,讓群眾看得見、摸得著、感受得到。

              《方案》中強調,要堅持熱情、便捷、高效、可評價原則,打造優質服務窗口升級版。相關警種部門制訂本系統服務群眾窗口言行規范,對警容風紀、接待咨詢、受理業務、服務態度等方面的言行舉止做出統一規定,做到言行文明、舉止得當。按照方便、實用的原則,對窗口單位功能區、窗口進行規劃調整,并根據各警種、部門特點盡可能統一服務設施配置的標準。嚴格落實公安部等12部門下發的《關于改進和規范公安派出所出具證明工作的意見》,精簡無謂證明和繁瑣手續,避免重復提交材料和循環證明。依據法定職能全面梳理辦事服務事項,編制政務服務事項目錄,明確事項范圍,規范事項名稱、條件、材料、流程、時限等。涉及多個窗口的政務服務事項以服務對象為中心開展流程再造,簡化服務事項申請、受理、審查、決定、送達等流程,實現一次告知、一口受理、內部流轉、統一出件的一站式服務。深入實施居民身份證異地受理、掛失申報和丟失招領3項制度,展開跨省異地辦理居民身份證工作,確保7月1日前完成跨省異地辦理范圍擴展至全國的目標要求。

              《方案》中強調,堅持以“放管服”改革為引領,建設公安行政管理服務升級版。編制公安部門行政權力清單和責任清單,制作行政職權運行流程圖,向社會予以公開。深化戶籍制度改革,落實放寬戶口遷移政策,逐步建立以人為本、科學高效、規范有序的新型戶籍制度,合理引導農業人口有序向城鎮轉移。認真貫徹《山東省流動人口服務管理暫行辦法》,升級流動人口服務管理系統,加強流動人口信息社會化采集,豐富居住證功能,推動城鎮基本公共服務均等化。規范機動車號牌管理,統一號碼資源、號牌發放和號池維護監管,規范號牌制作、發放和使用管理,應用更加公開、規范、科學的號牌管理系統。在全省高速公路啟用統一報警救援電話12122,整合高速公路消防、路企、路政、急救等部門資源力量,實現對高速公路各類警情的快速響應、應變指揮和專業處置。

              《方案》中要求,堅持“互聯網+公安服務”理念,打造民生警務平臺升級版。依托“山東民生警務平臺”,通過集約建設和無縫對接,將車管、消防、出入境等公安公眾服務網站進行一體化整合,實現省公安廳一個門戶對外,統一管理,統一應用,數據同步交互,資源共享共用。升級建設全省統一的網上服務大廳,將全省公安機關可以網上辦理的行政權力和公共服務事項整體“打包”上網,實現“全方位融合、一窗口對外,全流程貫通、一站式辦理”。開發執法辦案公開查詢功能,依托執法閉環管理信息系統,在確保信息安全的前提下向群眾提供執法辦案信息的查詢服務,保障當事人的知情權、參與權和監督權。建設統一電子監察平臺,實時采集項目受理、辦理、辦結、評價等全流程數據,主動提醒窗口單位和辦事民警按時受理辦結,實現網上業務規范化、流程公開化、痕跡數據化、監控實時化。建設全省統一的身份認證平臺,以公民唯一身份信息數據為基礎,實現全網統一認證,為群眾提供“一次注冊、單點登錄、全網通辦”的高效便捷服務。完善9600110民生警務熱線和110報警電話、12345市民服務熱線、96119火災隱患投訴舉報電話等公共服務電話的分流對接機制,促進民生訴求辦理工作進一步提質增效。

              《方案》中強調,要求堅持從嚴從實從細的工作導向,打通服務群眾最后一公里。強化組織領導,在廳黨委的統一組織領導下,堅持整體謀劃,強化協調聯動,做好制度銜接,實現部門警種、層級公安機關之間一體推進。強化典型引領,在省、市、縣3級公安機關選樹、培育和宣傳一批先進典型,以點帶面,努力形成“民生警務”品牌的規模效應,確保民生警務成效讓群眾看得見、摸得著、感受得到。強化宣傳發動,充分利用報紙、電視、網絡等宣傳陣地,特別是短信平臺、官方微博、微信及新聞客戶端等新媒體平臺,大張旗鼓地宣傳“民生警務”品牌構建工作,提高群眾對辦理事項的知曉率和滿意度。強化督導考核,采取明察暗訪、專項督察及網上督察等形式及時發現問題,逐一列出清單、明確責任、掛賬整改,確保構建“民生警務”品牌各項任務和措施落到實處。

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